Reklamacje i zwroty


Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację zamówionego w M2You towaru z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży. Postępowanie reklamacyjne normowane jest przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz  w zakresie sprzedaży konsumenckiej przez przepisy Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176).

Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży można składać pisemnie na adres:

M2YOU Spółka Jawna
ul. Bruzdowa 56
02-991 Warszawa
tel. (22) 299-11-14

lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: office@m2you.pl.

M2You ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie; maksymalny czas na odpowiedź  wynosi 14 dni. Odpowiedź sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez Klienta sposób. Jeżeli zasadność reklamacji została uznana, sprzedawca jest zobowiązany do natychmiastowego przywrócenia reklamowanej rzeczy zgodności z umową. W przypadku naprawy termin przywrócenia produktu do stanu zgodnego z umową może wynieść do 14 dni, natomiast przy wymianie towaru na nowy do 7 dni.

Konsument nie ma obowiązku dostarczenia reklamowanego towaru: o wadze powyżej 10 kg, o dużych rozmiarach, kiedy urządzenia oraz inne towary wbudowane lub zainstalowane są na stałe. W takim przypadku konsument powinien wskazać miejsce, w którym towar się znajduje, a przyjmujący reklamację powinien ustalić z konsumentem termin oględzin lub odbioru towaru przez sprzedawcę, nie dłuższy niż 7 dni. Jeżeli konsument nie dostarczył towaru wraz z reklamacją, terminy załatwienia reklamacji liczy się od dnia dostarczenia towaru lub od dnia dokonania oględzin towaru wadliwego u konsumenta przez sprzedawcę. W tym ostatnim wypadku termin załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 21 dni od dnia jej zgłoszenia.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji M2You zawiadamia Klienta o decyzji w sposób pisemny (wraz z podaniem uzasadnienia), a także zwraca dostarczony towar.

W przypadku produktów objętych gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności produktu z umową sprzedaży.

Zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
  • Adres konsumenta(-ów)
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data

    (*) Niepotrzebne skreślić. 

 

Odstąpienie dokonywane jest przez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w szczególności z wykorzystaniem formularza i wysłane dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.:

  • wiadomością e-mail, na adres sales@m2you.pl,
  • w formie pisemnej, na adres M2YOU Spółka Jawna, ul. Świeradowska 47, 02-662 Warszawa

W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Konsument jest obowiązany zwrócić towar Sprzedającemu niezwłocznie tj. nie później niż w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni na adres Sklepu.  Konsument może także dokonać zwrotu towaru przekazując go do odbioru osobie upoważnionej przez Sprzedawcę, przy zachowaniu w/w terminów. Dla do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki) mając na uwadze, aby wybrać taki sposób, by  towar dotarł do Sprzedającego w stanie nie zniszczonym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Sprzedający, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z zastrzeżeniem ust. 8.5. regulaminu Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar powinien być zwrócony wraz z całym wyposażeniem i akcesoriami oraz dokumentami wydanymi przy sprzedaży. W okresie od dnia wydania przesyłki do wysłania zwrotu towaru nie może dojść do mechanicznego uszkodzenia produktów (w szczególności: obicie, pęknięcie, zalanie), ponadto nie może wystąpić brak jakiegokolwiek elementu produktu stanowiącego jego integralną część w znaczeniu technologicznym lub funkcjonalnym, chyba że powyższe nastąpiło w wyniku niezgodności towaru z umową w rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

Zwracany produkt powinien zostać zapakowany w taki sposób, który zapewni brak uszkodzeń w trakcie transportu. W miarę możliwości towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Zwrot zamówienia należy dokonać na adres: M2YOU Spółka Jawna, ul. Bruzdowa 56, 02-991 Warszawa.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu towaru znajdują się w regulaminie sklepu internetowego, dostępnego na stronie internetowej: 
http://www.m2you.pl/t/regulamin-30


Bezpieczne zakupy

Zakupy z M2YOU oznaczają pewność i bezpieczeństwo na każdym etapie finalizowania zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby transakcja zakończyła się pomyślnie.

Elastyczne formy płatności

Mając na uwadze wygodę Klientów M2YOU daje możliwość dokonywania płatności na wiele różnorodnych sposobów: Przelewy24, Paypal, zwykły przelew, płatność przy odbiorze.

10 lat doświadczenia

Od początku istnienia priorytetem w naszej firmie jest zapewnianie Klientom satysfakcji. Bogata i atrakcyjna oferta sprawiła, że od początku działalności zaufały nam tysiące Klientów.

Markowe produkty

Współpracujemy jedynie z producentami, których produkty odznaczają się nadzwyczajnym designer i jakością. Sprzedawany przez nas asortyment pochodzi od cenionych producentów.

Internetowy sklep M2YOU.PL posiada w ofercie wanny wolnostojące, wanny do zabudowy, kabiny prysznicowe, drzwi prysznicowe, ścianki prysznicowe i wszelkiego rodzaju zabudowy szklane do łazienek i salonów kąpielowych renomowanych producentów. Sprzedajemy również oświetlenie loftowe (old light), lampy i źródła światla, żarówki Edisona oraz inne produkty które umożliwią wyposażenie domu lub wyposażenie mieszkania po okazyjnej cenie. Jeśli chcesz kupić dobry produkt  w atrakcyjnym designie, to jesteś we właściwym miejscu. Potrzebujesz świetnych produktów po promocyjnych  cenach -  Zapoznaj się z naszym asortymentem. Oferujemy fachowe doradztwo w zakresie doboru wyposażenia domu odpowiadające oczekiwaniom Klientów. Gwarantujemy szeroki wachlarz produktów, profesjonalną obsługę i terminową realizację zamówień. Istnieje również możliwość bezpośredniego odbioru towaru.
M2YOU© 2015. Wszystkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację polityki prywatności.

Informujemy, iż w celu optymalizacji treści dostępnych w naszym serwisie, dostosowania ich do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Czytaj więcej Polityka prywatności. Zamknij